Опитування громадської думки щодо безбар’єрності
Упродовж 2025 року Долматівська сільська військова адміністрація продовжує системну роботу щодо забезпечення доступності адміністративних, соціальних та гуманітарних послуг для жителів громади. Одним із ключових інструментів цієї роботи є регулярний моніторинг громадської думки, спрямований на виявлення реальних потреб населення, оцінку якості наданих послуг та визначення шляхів подальшого удосконалення.
З огляду на умови воєнного стану та необхідність дотримання безпекових вимог, опитування проводиться індивідуальними та безпечними способами, без застосування масових анкетувань чи досліджень, що можуть створювати ризики для мешканців.
Інформацію зібрано із таких джерел:
особисті звернення громадян до Долматівської сільської військової адміністрації та комунальних установ;
телефонні консультації, під час яких громадяни надають оцінку доступності та якості послуг;
електронні звернення на офіційну пошту Долматівської громади;
аналіз комунікацій у дистанційних сервісах: офіційний сайт, інформаційні канали, чат-бот, повідомлення у месенджерах.
Отримана інформація узагальнюється та використовується для подальшого планування роботи у сфері адміністрування послуг і впровадження принципів безбар’єрності.
Основні результати моніторингу
1. Рівень обізнаності населення громади
За результатами опитування та аналізу звернень:
81% громадян знають про можливість отримання послуг дистанційно (електронна пошта, сайт, телефон).
93% заявників отримують інформацію про послуги через офіційний сайт або телефонні консультації.
8% населення потребують додаткових роз’яснень щодо процедур оформлення документів, особливо соціального напрямку.
2. Питання, які найбільше хвилюють мешканців громади
Найчастіше громадяни звертаються щодо:
отримання соціальної допомоги та гуманітарної підтримки;
оформлення довідок ВПО та базових адміністративних документів;
отримання освітніх, медичних та соціальних послуг для вразливих категорій;
доступності приміщень та сервісів для осіб з інвалідністю й маломобільних груп.
3. Рівень задоволеності якістю послуг
89% опитаних оцінили роботу адміністраторів як “добру” або “дуже добру”.
7% оцінили роботу як "задовільну".
4% зазначили необхідність у додатковому супроводі — це переважно особи похилого віку, люди з інвалідністю та сім’ї з дітьми.
4. Пропозиції мешканців громади
Серед пропозицій, які найчастіше надходили:
збільшити кількість каналів телефонного консультування;
розширити перелік онлайн-інструкцій для користування електронними сервісами;
Оцінити наявні умови доступності приміщень та розглянути можливі шляхи їх удосконалення;
Висновки та план подальших дій
Отримані дані дозволили визначити ключові потреби громади у 2025 році:
1. Посилення інформаційної підтримки
збільшення кількості інструкцій та роз’яснень щодо соціальних і адміністративних послуг;
публікація актуальних новин, алгоритмів отримання послуг, графіків роботи;
розвиток цифрової грамотності серед населення.
3. Підвищення доступності послуг для вразливих категорій
Створення умов для більш комфортного отримання послуг громадянами, які потребують додаткової уваги (особи похилого віку, люди з інвалідністю, маломобільні групи населення) шляхом індивідуального підходу під час особистих звернень;
Аналіз потреб громадян, отриманий під час звернень, телефонних консультацій та дистанційної комунікації, з метою подальшого удосконалення умов надання послуг;
Покращення інформування відвідувачів щодо доступних каналів отримання адміністративних і соціальних послуг (телефонні консультації, дистанційні сервіси, електронна пошта), що дозволяє зменшити фізичні навантаження для вразливих категорій;
Моніторинг, що проводиться Долматівською сільською військовою адміністрацією, має безперервний та накопичувальний характер. Дані оновлюються у міру надходження нових звернень та повідомлень. Проміжні результати оприлюднюються для забезпечення відкритості та прозорості діяльності Долматівської сільської військової адміністрації.
